1. Introduction
Bienvenue sur Madak Restaurants. Ces termes et conditions régissent votre utilisation de notre plateforme de commande en ligne. En utilisant notre service, vous acceptez d'être lié par ces conditions.
La plateforme Madak Restaurants est exploitée par MADAK Solutions inc., une entreprise enregistrée au Québec, Canada.
2. Description du service
Madak Restaurants est une plateforme technologique qui permet aux utilisateurs de passer des commandes auprès de restaurants partenaires. Nous agissons en tant qu'intermédiaire entre vous et les restaurants.
Notre service inclut :
- La consultation des menus des restaurants partenaires
- La passation de commandes pour livraison ou cueillette
- Le traitement sécurisé des paiements via Stripe
- Le suivi de vos commandes en temps réel
3. Commandes et paiements
3.1 Passation de commande
Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat auprès du restaurant concerné. La commande est confirmée une fois le paiement traité avec succès.
3.2 Prix et frais
Les prix affichés sont fixés par chaque restaurant et peuvent varier. Des frais de livraison, taxes applicables et pourboires peuvent s'ajouter au sous-total de votre commande.
3.3 Paiement sécurisé
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. Nous ne stockons pas vos informations de carte de crédit sur nos serveurs.
4. Politique de remboursement
Les remboursements sont gérés directement par les restaurants partenaires. Chaque restaurant dispose de sa propre politique de remboursement.
Vous pourriez être éligible à un remboursement dans les cas suivants :
- Commande jamais préparée ou non reçue
- Erreur significative dans la commande
- Problème de qualité signalé au restaurant
- Annulation avant la préparation de la commande
Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter directement le restaurant concerné. Les remboursements approuvés sont traités automatiquement via Stripe et crédités sur votre mode de paiement original.
5. Responsabilités
5.1 Qualité des produits
La qualité, la fraîcheur et la préparation des aliments sont sous la responsabilité exclusive des restaurants partenaires. MADAK Solutions inc. n'est pas responsable de la qualité des produits livrés.
5.2 Délais de livraison
Les temps de préparation et de livraison affichés sont des estimations et peuvent varier selon l'achalandage, les conditions météorologiques ou d'autres facteurs. Nous ne garantissons pas les délais de livraison.
5.3 Allergènes et restrictions alimentaires
Il est de votre responsabilité de vérifier les informations sur les allergènes et les ingrédients directement auprès du restaurant. Nous ne pouvons garantir l'exactitude des informations nutritionnelles affichées.
6. Confidentialité et données personnelles
6.1 Données collectées
Pour traiter vos commandes, nous collectons les informations suivantes :
- Prénom — pour identifier votre commande
- Numéro de téléphone — pour vous contacter concernant votre commande
- Adresse de livraison — pour les commandes en livraison
- Adresse courriel (optionnel) — pour les confirmations de commande
- Données de géolocalisation (avec votre permission) — pour afficher les restaurants par ordre de proximité
6.2 Géolocalisation
Avec votre consentement, nous pouvons accéder à votre position géographique pour :
- Afficher les restaurants triés par distance de votre emplacement
- Calculer les frais de livraison en fonction de la distance
- Vérifier si vous êtes dans la zone de livraison d'un restaurant
Cette fonctionnalité est optionnelle. Vous pouvez refuser l'accès à votre localisation et continuer à utiliser notre service normalement. Votre position n'est jamais stockée sur nos serveurs et est utilisée uniquement en temps réel pour les calculs de distance.
6.3 Utilisation des données
Vos données personnelles sont utilisées exclusivement pour :
- Traiter et livrer vos commandes
- Communiquer avec vous concernant le statut de votre commande
- Améliorer nos services
- Respecter nos obligations légales
6.4 Partage des données
Vos informations sont partagées uniquement avec :
- Le restaurant qui prépare votre commande
- Le livreur assigné à votre commande (pour les livraisons)
- Stripe, notre processeur de paiement sécurisé
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.
6.5 Conservation des données
Vos données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales.
7. Propriété intellectuelle
Tout le contenu de la plateforme Madak Restaurants, incluant les logos, le design et le code, est la propriété de MADAK Solutions inc. et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.
8. Modifications des termes
Nous nous réservons le droit de modifier ces termes et conditions à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page. Votre utilisation continue du service après toute modification constitue votre acceptation des nouveaux termes.
9. Loi applicable
Ces termes et conditions sont régis par les lois de la province de Québec, Canada. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux du Québec.
10. Contact
Pour toute question concernant ces termes et conditions, veuillez nous contacter à :
MADAK Solutions inc.
madak@madakrestaurants.com